Politique de confidentialité

1. Portée

La présente politique s'applique aux renseignements personnels recueillis par NEXURA Analytics au moyen de son site web, de ses formulaires, de ses courriels, de ses communications opérationnelles et, lorsqu'un dossier est ouvert ou accepté, dans le cadre de la gestion, du suivi, de la facturation ou du paiement d'une intervention.

2. Renseignements personnels recueillis

Selon la nature des échanges, NEXURA Analytics peut recueillir uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires, notamment :

• le nom complet ;
• l'adresse courriel ;
• le numéro de téléphone ;
• le type de flux, processus, système ou support concerné ;
• le niveau d'urgence ;
• le niveau de sensibilité déclaré pour la demande ;
• la description du problème ou du besoin ;
• les échanges liés au suivi d'une demande ou d'un dossier ;
• les identifiants de dossier et les mécanismes d'accès générés pour en permettre le suivi ;
• les renseignements administratifs, contractuels ou de paiement nécessaires lorsqu'une intervention est autorisée.

3. Finalités de la collecte et de l'utilisation

Les renseignements personnels sont utilisés pour :

• recevoir et qualifier une demande ;
• ouvrir, administrer et suivre un dossier ;
• communiquer avec la personne concernée au sujet d'une évaluation, d'une soumission, d'une autorisation, d'un paiement, d'une mise à jour ou d'une prochaine étape ;
• protéger la sécurité, l'intégrité et la traçabilité des opérations ;
• tenir les dossiers administratifs, techniques, comptables et de service ;
• respecter les obligations légales, fiscales, contractuelles, de sécurité, de prévention de la fraude et de gestion des différends.

Traitement des données opérationnelles

Les renseignements transmis dans un formulaire d'audit, de contact ou de suivi servent à comprendre le flux d'affaires concerné, évaluer la sensibilité du dossier, préparer une recommandation opérationnelle et communiquer les prochaines étapes. NEXURA Analytics applique un principe de minimisation : seules les informations utiles au contexte déclaré devraient être transmises.

Certains traitements peuvent être assistés par des systèmes internes d'organisation, de classification ou de recommandation. Ces systèmes soutiennent la préparation et le suivi; ils ne remplacent pas la validation humaine lorsqu'une décision opérationnelle, commerciale ou contractuelle doit être confirmée.

4. Consentement et communications

Lorsque des renseignements personnels sont transmis par le formulaire du site ou par courriel, ils sont utilisés pour traiter la demande, communiquer au sujet du dossier et assurer le suivi opérationnel du service.

Ce consentement ne vaut pas, à lui seul, consentement à recevoir des communications promotionnelles ou marketing. Toute communication marketing distincte doit reposer sur un consentement séparé lorsque la loi l'exige.

5. Fournisseurs de services et communication à des tiers

NEXURA Analytics peut communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs de services qui l'aident à exploiter le site web, à héberger l'information, à envoyer des communications transactionnelles, à assurer certaines fonctions techniques, administratives ou de sécurité, ou à traiter un paiement lorsque cela s'applique.

Ces communications sont limitées à ce qui est raisonnablement nécessaire à la prestation du service ou à l'exploitation des outils utilisés par NEXURA Analytics. Des mesures raisonnables sont prises pour encadrer ces communications et limiter l'accès aux personnes ou aux systèmes qui en ont besoin.

Avec consentement, le site utilise Google Analytics 4 afin de mesurer l'audience, les pages consultées, les événements techniques usuels et l'utilisation générale du site. Ces données d'utilisation servent à comprendre la performance du site et à améliorer les parcours de demande de service. Google LLC peut traiter certaines données aux États-Unis. Les signaux Google, le remarketing et les fonctionnalités publicitaires ne sont pas activés pour le lancement. Les visiteurs peuvent aussi utiliser le module de désactivation de Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Avec consentement marketing distinct, le site peut aussi utiliser Meta Pixel afin de mesurer les visites et les demandes provenant de Facebook ou des outils Meta, notamment lorsqu'une personne clique vers le site ou utilise un moyen de contact. Meta Platforms, Inc. peut traiter certaines données techniques et d'utilisation aux États-Unis ou dans d'autres territoires. Les visiteurs peuvent gérer leurs préférences publicitaires dans leur compte Meta ou limiter le suivi au moyen des paramètres de leur navigateur.

6. Paiements et informations connexes

Lorsqu'un paiement est proposé ou accepté dans le cadre d'un dossier, les renseignements nécessaires à l'administration du paiement, à la confirmation de la transaction, à la tenue des dossiers ainsi qu'au respect des obligations comptables ou fiscales peuvent être utilisés et communiqués aux fournisseurs impliqués dans le traitement de ce paiement.

NEXURA Analytics ne traite que les renseignements nécessaires à cette fin et s'appuie sur des outils adaptés au traitement sécuritaire des paiements.

7. Conservation, sécurité et destruction

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la gestion de la demande, à l'exécution du service, au suivi du dossier, au respect des obligations légales et à la résolution de différends, le cas échéant.

Des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en place afin de protéger la confidentialité des renseignements personnels en fonction de leur sensibilité, de leur usage, des supports concernés et du contexte d'exploitation.

Lorsque la conservation n'est plus nécessaire, les renseignements sont détruits de manière sécurisée ou anonymisés, selon le cas.

8. Accès, rectification et plaintes

Toute personne concernée peut, sous réserve des lois applicables, demander l'accès aux renseignements personnels détenus à son sujet, demander leur rectification ou formuler une plainte relative à leur traitement.

Pour exercer ces droits ou soumettre une demande relative à la vie privée, il convient de communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

9. Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité touche des renseignements personnels, NEXURA Analytics l'évalue dans les meilleurs délais, prend les mesures raisonnables pour en réduire les risques, documente l'événement et agit conformément aux obligations applicables, y compris en matière de notification lorsque requise.

10. Gouvernance en matière de protection des renseignements personnels

NEXURA Analytics maintient des pratiques de gouvernance en matière de protection des renseignements personnels, incluant notamment :

• l'attribution de responsabilités en matière de vie privée ;
• des règles de conservation et de destruction ;
• un processus de traitement des plaintes et des demandes liées à la vie privée ;
• un cadre de gestion des incidents de confidentialité.

11. Renseignements complémentaires

Des renseignements complémentaires sur les conditions d'intervention, les modalités de paiement, les engagements du site et les coordonnées générales de l'entreprise peuvent aussi figurer dans les Mentions légales, les pages de service, les documents de soumission ou les communications transmises dans le cadre d'un dossier.